FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Une fois que votre commande est au statut « en préparation », « expédiée » ou « livrée », aucune modification ne pourra être effectuée.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :

● PayPal
cadeauxo utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous acceptons également les paiements par carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont effectuées en USD. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant selon le site sur lequel vous effectuez l’achat.

Proposez-vous un paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons le paiement en 3 fois.

EXPÉDITION

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, avec paiement via PayPal et carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous êtes absent, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisi.
Il se peut également que vous deviez récupérer votre colis auprès de votre bureau de poste local s’il ne peut pas être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

· L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne

· L’article ne doit pas avoir été utilisé

· La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours.
Pour demander un échange, veuillez indiquer que vous souhaitez échanger votre article lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d’obtenir une adresse de retour. Une fois l’adresse reçue, placez l’article dans son emballage d’origine en y joignant la preuve d’achat.
Les frais de retour sont gratuits dans certains cas. Si le retour n’est pas dû à une erreur de cadeauxo.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans un délai de 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois le retour accepté, le remboursement, l’échange ou l’avoir sera effectué dans un délai de 14 jours.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter via notre centre d’assistance.